*原文载于中国公司治理公众号。

充分、正确、高效的信息支持是做出正确决策的前提。在传统社会，决策者主要依靠正式组织自下而上汇报信息，可能存在效率低下、信息衰减、扭曲甚至隐瞒的问题。在互联网时代，信息来源渠道多样，传播高效、快捷，为决策者提供了宝贵的判断依据。擅长高效地获取与利用信息，积极听取不同声音，是大数据时代治理现代化的重要体现。

不是所有不真实的信息都是谣言，比如神话故事、文学作品。面对信息事件，需要看信息关切的是什么问题，比较信息不充分的社会风险和信息不真实的社会风险哪个更大。不真实的信息往往和真实的信息掺杂在一起，难以截然分开。对于事关公共安全的信息，应该持宽容谨慎的态度，借助专业力量进行真实性和正确性判断，避免错过信息中潜藏的风险预警线索。

当突发公共事件发生时，舆论场中各种碎片化信息和不同立场的观点相互交织，可能形成不正确的信息，甚至变异、演化为谣言。谣言的产生动机、危害程度不完全相同，应该分级分类治理，而不应该一刀切。谣言治理应该以社会治理为基础，深入调查，解决问题，用事实来回应谣言。

信息治理应当遵循信息生态原理，建立信息生态体系的自我修复机制，以信息手段为治理对策之首选。信息治理关系政民互信，关系治理效果，应当深入研究规律，科学制定治理策略。

简介：王芳，南开大学商学院信息资源管理系教授、博士生导师；研究方向为知识发现，知识组织，情感挖掘、政府信息资源管理与电子政务、情报学理论与方法（在上述方向招收博士研究生）、数字档案馆，数据治理与管护（Data curation)，网络社会治理。

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