（通讯员：郑思琪）2024年11月14日中午，南开大学商学院富国商科双周学术论坛在A501-2成功举办。我院陈萍老师、张晓飞副教授、李凯教授及学院部分研究生参加研讨。

管理科学与工程系张世晨老师作为主讲人作了题为“Reducing Patient Tardiness: From Experiment to Implementation”的学术报告。在本次论坛中，张老师首先介绍了患者迟到这一问题在医院和医疗机构中普遍存在的现象。患者的迟到不仅会导致医院的排队管理效率低下，还会增加后续患者的等待时间，进而影响患者的满意度。因此，如何有效减少患者的迟到行为成为了医疗管理中的一个重要课题。张老师指出，患者迟到的现象在全球范围内都存在，给医院的运营带来了显著的挑战。患者的迟到行为会导致预约时间的混乱，影响医疗资源的合理配置，进而导致患者的就医体验下降。为了解决这一问题，张老师和他的团队提出了一种新的排队管理策略——“最后一名惩罚”。“最后一名惩罚”策略的核心在于对迟到患者进行惩罚，具体做法是将迟到的患者重新排到队伍的最后位置。这一策略的实施旨在通过让患者意识到迟到的后果，从而提高他们按时到达的意愿。此外，张老师还提到，结合时间推荐的策略，即在患者预约时建议他们提前到达的时间，也有助于减少迟到现象。张老师详细介绍了他们的研究方法，采用了随机实地实验的方式来验证“最后一名惩罚”策略的有效性。研究选择了一家成立于1958年的公立医院作为实验场所，该医院拥有近600张病床和300多名医生，每年接待超过一百万名患者。

在实验过程中，研究团队对患者的到达时间进行了详细记录，并分析了实施惩罚策略前后的患者迟到率、迟到时间以及遵守时间推荐的合规率。通过对比数据，研究团队能够评估该策略的实际效果。经过一段时间的实验，张老师分享了初步的研究结果。数据显示，实施“最后一名惩罚”策略后，患者的迟到率显著下降，患者按时到达的合规率也有了明显提高。这一结果表明，惩罚机制在改善患者的到达行为方面具有积极的作用。此外，张老师强调了该策略的可扩展性和适应性，认为“最后一名惩罚”可以作为一种普遍的策略，适用于更广泛的医疗场景，帮助医院提高排队管理效率，改善患者流动性。张老师的研究不仅为医疗管理领域提供了新的见解，也为医院的实际运营提供了可行的解决方案。通过将实验结果与实际实施相结合，研究为政策制定者提供了宝贵的经验，推动了医疗管理实践的改进。

在总结发言中，张老师表示，未来的研究将继续关注如何在不同的医疗环境中实施和优化这一策略，以进一步提升医院的服务质量和患者满意度。

本次学术论坛吸引了众多师生参与，大家积极提问，与张老师进行了深入的讨论，不仅拓宽了大家对患者管理的视野，也激发了在场师生对医疗运营管理研究的浓厚兴趣。