在商业文明迭代更新的时代浪潮中，诚信始终是企业立足与发展的核心基石。信誉楼百货集团有限公司以“大商不奸”为立身之本，将诚信基因融入经营血脉，从1984年创业之初的30人小卖场，到如今覆盖津冀鲁、拥有43家连锁门店、年营业额超200亿元的零售巨头，其四十多年发展历程印证了“以诚立信，以信致远”的商业真谛。作为国内实体零售业的诚信标杆，信誉楼首创“售货信誉卡”制度，坚持“无理由退换货”承诺，将抽象的商业道德转化为可感知的服务标准。信誉楼 “宁损利润、不伤信誉”的经营哲学，使其顾客满意度连续18年保持行业领先，印证了“诚信是最大无形资产”的商道箴言。

为探索传统零售企业在数字化转型与消费升级背景下的创新路径，同时挖掘信誉楼“以人为本、诚信经营”的商业理念对中国实体零售业的启示意义，2025年3月4日，由南开大学商学院李莉教授、杨斌教授、刘建华教授、许晖教授、王学秀副教授、牛建波副教授、梁峰副教授、吴薇老师、中国海洋石油集团副总师金晓剑、道特管理咨询公司董事长韩连胜组成的团队共赴沧州信誉楼集团调研。此次调研旨在通过实地走访、座谈交流，深入实践感受并学习信誉楼的企业经营、运营模式及管理方法。

走访参观沧州信誉楼--沉浸式感受“诚信为本”的商业实践

上午9时，调研组抵达沧州信誉楼旗舰店。作为集团近年来重点打造的“类购物中心”项目，该门店以自营模式为核心，融合百货、超市、餐饮、体验等多种业态，总面积达数万平方米。调研组首先参观了门店的超市区域，重点参观了生鲜商品陈列、自营食品加工区及特色商品专区。信誉楼高管团队全程陪同，并详细介绍了商品采购标准、食品安全管控体系以及“场景化陈列”理念。

在生鲜区，调研组注意到货架上的蔬菜、肉类均标注了产地溯源信息，部分商品还附有检测报告。信誉楼物流负责人介绍，集团通过自建物流中心和严格的供应商管理体系，实现了生鲜商品“日配送”和全程冷链运输，确保商品新鲜度。此外，调研组对超市内的“现场加工”环节印象深刻，例如饺子馅现拌、凉皮现制等，不仅提升了顾客的购物体验，也直观传递了“安全、透明”的品牌形象。

随后，调研组走访了百货楼层。信誉楼负责人特别展示了其独特的服务细节：退换货专区设置醒目且流程简化，员工主动为顾客提供搭配建议，部分区域还设有儿童互动区。信誉楼的服务理念不仅停留在口号，而是通过制度设计和文化渗透，真正将“买卖关系”转化为“亲友关系”。

调研过程中，信誉楼晨会场景令大家感触颇深。每日开店前，全体员工齐聚商场中庭，朗诵企业使命、合唱励志店歌。这种仪式感不仅强化了员工对企业文化的认同，更传递出一种积极向上的团队凝聚力，这是许多企业难以复制的软实力。

座谈交流--40年坚守“利他”基因，打造独特商业模式

在随后的座谈会上，信誉楼高管团队围绕企业发展历程、企业文化、管理模式及未来战略进行了全面分享。信誉楼百货朝阳店总经理马君山首先回顾了信誉楼40年的发展历程。1984年，创始人张洪瑞在沧州黄骅创立信誉楼，以“无理由退换货”和“诚信卡”制度开创行业先河。创业初期，企业曾连续6年账面利润为零，但始终坚持“不赚快钱、不追求利润最大化”，而是通过积累顾客信任和员工专业能力，逐步形成核心竞争力。张总强调，信誉楼的核心价值观是“利他”——为顾客提供高性价比商品，为员工搭建成长平台，为供应商建立长期合作关系。例如，疫情期间，信誉楼主动延长退换货时间，仅黄骅一店便承担了超3000万元的退货损失，但这一举措反而提升了顾客忠诚度，旗舰店开业首周即创下1700万元销售额。信誉楼人力资源总监侯党芸重点介绍了信誉楼的人力资源管理体系。企业通过“岗位股”制度实现员工共享发展红利，90%的股权由员工持有，此外，信誉楼建立了覆盖全员的培训体系，每个门店均配备培训教室，通过案例分析、情景模拟等方式，将企业文化转化为具体行为准则。针对服务品质保障，候总提到：“员工每月有服务补贴，若发生有效投诉则取消补贴。我们不仅考核结果，更关注服务过程，通过定期评估和优秀案例分享，让‘适客为友’的理念深入人心。”

信誉楼集团培训总监贺金涛指出，信誉楼的自营比例高达95%，仅有少量联营商品。通过自建物流中心和数字化管理系统，集团实现了商品高效流转和库存精准控制。近年来，信誉楼还尝试拓展线上商城，疫情期间线上销售额占比显著提升，但仍以实体店为根基。“我们不做‘轻资产’，而是通过自持物业和长期投入，确保对商品品质和服务标准的绝对把控。”

随后，南开大学商学院教授团队结合调研观察，从学术视角对信誉楼的商业模式、文化传承及数字化转型提出建议。南开大学商学院李莉教授从财务角度分析信誉楼的前世今生，指出信誉楼集团发展模式的核心在于“文化制度-财务体系-员工共创”的有机融合。她强调，信誉楼将“诚信文化”转化为可落地的业务规则，例如通过‌虚拟股权分配‌将财务目标与员工激励深度绑定，形成“自下而上”的价值创造链。尤其在成本控制上，依托‌即时库存管理系统‌‌实现运营效率与顾客满意度双提升。南开大学商学院杨斌教授指出，信誉楼四十多年坚守“诚信为本”的经营哲学，形成了独特的文化竞争力。在商业环境普遍存在“无商不奸”潜规则的背景下，信誉楼的成功本质上是文化竞争力的胜利，其“以义取利”的经营哲学为中国零售业转型升级提供了具有普适性的价值范式。南开大学商学院刘建华教授认为，信誉楼并未陷入传统百货“过时化”困境，摒弃单纯追逐利润最大化理念，通过平衡多方利益相关者价值，在商品服务、消费体验与员工管理间构建良性生态。这种“经典模式”的持续生命力，在其更大规模门店的动线设计、晨会仪式等细节中进一步凸显，为零售业如何激活实体空间价值提供了差异化范本。南开大学商学院许晖教授认为信誉楼通过传统商业模式创新，重构供应链体系，在标准化、品控、安全与实效维度实现系统性突破。信誉楼通过文化软实力与制度硬约束的协同效应，构建了独特的商业模式。南开大学商学院王学秀副教授高度评价信誉楼文化落地的重要性，信誉楼做到企业文化的“知行合一”，从晨会朗诵到股权设计，文化已融入企业基因。南开大学商学院牛建波副教授指出，信誉楼的线下场景价值在于“不可替代的情绪体验”。在电商冲击下，信誉楼通过场景化陈列、员工服务、食品安全等细节，构建了独特的“信任感”。南开大学商学院梁峰副教授指出，信誉楼在传统零售业态中展现出独特的价值。信誉楼线下消费活力远超预期，顾客并非仅停留于“线下体验、线上下单”，而是在超市及各楼层真实完成购买行为，且店员服务态度细致真诚，与其他零售场景形成鲜明对比。中国海洋石油集团副总师金晓剑重点关注企业激励机制的透明性与员工感知度问题。他指出，应构建可感知、可量化的激励体系，让员工在透明的制度环境中实现自我价值认同与物质回报的统一。道特管理咨询公司董事长韩连胜指出，商业的本质是创造价值，而非追逐流量。信誉楼坚守员工第一、顾客至上的理念，为中国实体零售探索一条长期主义道路。

圆满结束

此次调研不仅让南开大学商学院教师团队深入了解了信誉楼的经营哲学，也为传统零售业转型升级提供了学术启示。南开大学商学院未来计划与信誉楼围绕校企合作共建、教学创新与案例教学等方面达成深度合作，将其管理实践纳入教学体系，助力中国商业人才培养。信誉楼的案例证明，诚信与创新并非对立。在数字化时代，唯有坚守初心、拥抱变革，才能实现商业价值与社会价值的双赢。